Pour faire un retour en boutique :

  • - La boutique est : HF Outlet au 7 rue Puits Gaillot 69001 Lyon
  • - Vous devez vous présenter avec une pièce d'identité
  • - Vous devez disposer du bon de livraison ou une facture imprimé de la commande : https://hfoutlet.com/historique-commandes
  • - Le(s) produit(s) retourné(s) doit être dans son état d’origine et complet (étiquette, emballage).
  • - Le client sera informé à la caisse si le retour est accepté ou non.
  • - Si le retour est accepté le client sera remboursé immédiatement ou pourra disposer d'un avoir dans la boutique.
  • - Si le retour est refusé aucun remboursement sera effectué.

Pour faire un retour à distance :

  • - S'identifier à votre compte sur notre site : https://hfoutlet.com/mon-compte
  • - Accéder à votre historique de commande : https://hfoutlet.com/historique-commandes
  • - Sélectionner la commande où vous souhaitez faire un retour et cliquer sur "Détails"
  • - Vous pouvez sélectionner le(s) produit(s) à retourner avec les cases à cocher et en précisant la quantité.
  • - Expliquer la cause du retour dans la zone de texte
  • - Pour finaliser le retour cliquer sur : Renvoyer un produit
  • - La demande de retour va être traitée par notre service
  • - Une fois le retour accepté, vous serez notifié par mail du statut de votre retour : "En attente du colis".
  • - Vous pourrez alors imprimer votre bon de retour : https://hfoutlet.com/suivi-commande
  • - Suivre les indications sur le bon de retour pour l'envoi des produits.
  • - Une fois le colis réceptionné par notre service vous serez notifié : "Colis reçu"
  • - Si le retour est accepté le remboursement sera effectué immédiatement.
  • - Si le retour est refusé aucun remboursement sera effectué.

Conformément à l'article L. 221-18 et suivants du Code de la consommation , « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de modalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception des biens. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant l’entreprise HF Outlet de la manière décrite ci-dessus. L’Acheteur ne peut retourner son produit sans avoir obtenu l’accord préalable auprès de HF Outlet et s’être vu précisé l’adresse de retour.

ATTENTION : Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Le cas échéant, le retour sera refusé et retourné à l’expéditeur. 

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le consommateur sera alors remboursé de la totalité de la somme versées (hors frais de livraison "Mondial Relay & Colissimo") dans un délai de 14 jours (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation).

Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (étiquette, emballage, notice) de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf. Dans le cas où le ou les produits sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet et/ou que l’article est retourné sans son emballage original, sans son étiquette, en mauvais état ou déjà utilisé, HF Outlet  se réserve le droit de refuser les retours.